Anche la funzione di ricerca incide sull’experience degli utenti: perché e quali sono i fattori che incidono negativamente sulla Customer Experience. Lo studio di Reach Relevance
Specialmente nei siti ecommerce, la funzione di ricerca deve essere efficiente e ottimizzata. E quanto più ampia è l’offerta di prodotti ai clienti, tanto più la funzione di ricerca assume un’importanza strategica, soprattutto nella capacità di migliorare l’experience e incidere sulla propensione all’acquisto dei consumer: la quasi totalità (95%) dei consumer infatti abbandona il sito web di un retailer se i risultati di ricerca non risultano soddisfacenti.
Lo studio di Rich Relevance ha condotto un sondaggio tra i consumer per conoscere la loro opinione riguardo la funzione di ricerca nel sito e-commerce. E i risultati fotografano un panorama in cui non solo molti consumer si dichiarino poco soddisfatti riguardo i risultati di ricerca, di fatto sottolineando come vi siano per i retailer ampi margini di miglioramento al riguardo, ma soprattutto come una pessima experience passi anche dai search results. Con conseguenze importanti sul business.
la quasi totalità (95%) dei consumer infatti abbandona il sito web di un retailer se i risultati di ricerca non risultano soddisfacenti.
Le statistiche mostrano un quadro in cui il mobile risulta essere il punto debole all’interno della search experience: il 36% consumer intervistati, infatti, dichiara di non essere soddisfatto della mobile search experience, e il 34% che l’experience da mobile è peggiore rispetto a quella su desktop.
Ricerca all’interno del sito: i fattori che incidono negativamente sulla Customer Experience
1. Ricerca che non produce risultati soddisfacenti;
2. Impossibilità di trovare il prodotto che si sta cercando per una funzione di ricerca non ottimizzata ed eccessivamente precisa e attinente ai termini inseriti nel campo di ricerca;
3. Sito web che non riconosce la terminologia utilizzata, specialmente nei siti in cui l’utente non effettua una ricerca nella lingua del produttore;
4. Interfaccia non user-friendly e poco fruibile;
5. Lentezza nel caricamento dei risultati, e in generale delle pagine del sito web;
6. Assenza di immagini descrittive del prodotto.
