Emoji: occasione mancata per il customer engagement?
Gli utenti dimostrano di apprezzare le emoji e di utilizzarle quotidianamente, ma più di un terzo non ha mai ricevuto un messaggio dalle aziende contenente emoji. Lo studio di Appboy
Utilizzare le Emoji per incuriosire e coinvolgere gli utenti: sembra quasi un paradosso, ma le faccine e le icone, utilizzate ormai dal 92% dei consumers, sembra siano strumenti efficaci di CRM.
A confermarlo lo studio di Appboy compiuto su un campione di oltre 500 clienti per avere una prospettiva utile a comprendere in che modo i caratteri emoji incidono sul tasso di risposta e utilizzo, ricoprendo un ruolo importante anche per il marketing.
Campagne che utilizzano emoji: + 609% in un anno
Le emoji sono talmente entrate nella comunicazione da aver conquistato un record: in un anno il numero di aziende che hanno attivato campagne marketing contenenti emoji ha registrato un balzo positivo del 609%. Tradotto in numeri, oltre 2680 campagne contenevano emoji. In questo quadro è cresciuto del 461% il numero di messaggi inviati ogni mese contenenti emoji.
Un nuovo approccio verso il marketing che taglia i ponti col passato, e che sembra comunque dare i suoi frutti: da Giugno dello scorso anno il tasso di apertura delle notifiche contenenti emoji sia da Android che da iOS è cresciuto del 135%
Un’opportunità per le aziende
La crescita del business oggi è anche emoji-driven: i dati dello studio sulle emoji dicono chiaramente che rappresentano un enorme potenziale e opportunità per le aziende di coinvolgere e incuriosire utenti e potenziali clienti. D’altronde il 68% dei consumer riceve ogni giorno uno o più messaggi contenenti emoji.
Questi ultimi dimostrano di essere interessati e di apprezzare le emoji nei messaggi: dallo studio emerge come il 64% apprezzi le emoji – il 39% le trova divertenti, il 13% un elemento con cui ci si può identificare, il 12% infantili.
Nonostante i dati positivi riguardo le emoji, le aziende sembra non colgano le opportunità che questi strumenti sono in grado di offrire per migliorare il customer engagement: più di un terzo dei consumer intervistati non ha mai ricevuto un messaggio dalle aziende contenente emoji.
I formati e i canali più efficaci per conquistare i clienti sono: messaggi di testo (37%), Social Media (28%) e Email (14%)