L’impatto della consegna dei prodotti sull’andamento dell’e-commerce in Italia, le soluzioni logistiche più diffuse, il trend ‘Click & collect’: lo studio di Idealo
E-commerce e logistica: alla crescita del primo si è accompagnata la crescita esponenziale del secondo. I consumatori amano scegliere e informarsi, e la rete si è trasformata in un grande bazar, dove cercare offerte e prodotti. E l’innovazione ha contribuito a trasformare il concetto di e-commerce: lo sviluppo di soluzioni intelligenti hanno permesso a grossi player (e non solo) di fornire soluzioni sempre più avanzate ai clienti – tempi di consegna sempre più brevi, tipologie di consegna personalizzate e servizi ancora in fase beta come il “predictive shipping” e la consegna tramite droni.
Sull’aspetto della logistica si concentra lo studio di Idealo che ha provato ad analizzare alcuni insights sulle tendenze e sui servizi a valore aggiunto disponibili in materia di spedizioni e consegne per le vendite online.
Questi i principali risultati emersi dallo studio:
BRT S.p.a., nota anche come Bartolini, è il maggior operatore di logistica in Italia scelto dal 34% dei negozi online presi in esame nello studio. Seguono TNT, SDA e UPS.
I consumer amano ricevere velocemente la merce, per questo scelgono la consegna tramite corriere espresso (entro le 48 ore). Attualmente il 70% dei negozi online garantiscono questa opzione. Ancora poco diffusa la consegna “same day” – solo il 6% delle aziende considerate offrono questa opzione.
Restano ancora poco diffuse le opzioni di consegna alternativa – per esempio un indirizzo alternativo o il ritiro della merce anche presso depositi o punti di ritiro -, mentre sono relativamente numerosi (36%) gli e-commerce che offrono servizi a valore aggiunto – ad esempio la consegna al piano, la consegna serale, al weekend, su appuntamento e con spedizioni multiple
Click-and-collect: il 42% dei negozi online presi in esame offre questa opzione; i ‘locker’ risultano invece ancora scarsamente implementati.
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