Lo spiga un info-grafico di TrackUR riportando visibilità e “risonanza” dei principali Social Media e portali
Può un tweet o un post di un cliente insoddisfatto rovinare la reputazione online della nostra azienda? Si, almeno a giudicare dall’info-grafico di TrackUR – azienda che fornisce strumenti di social media monitoring – che, partendo dal “peso” che i più importanti Social Media e Portali hanno sul web, illustra gli effetti che un singolo commento negativo potrebbe avere sul web e sulla brand reputation.
Per esempio su Trip Advisor, probabilmente il portale più utilizzato nel settore della ristorazione/hospitality & travel: qui una cattiva recensione può diffondersi a macchia d’olio considerando che il portale ha 260 milioni di visitatori al mese e più di 100 milioni di recensioni. Oppure, restando in tema di blog e siti web, su Tumblr sono presenti 130 milioni di blog, e le pagine viste mensilmente sono 13 miliardi: facile immaginare l’eco che potrebbe avere un post negativo.
Ai siti web e ai portali si aggiungono i numeri considerevoli dei Social Media, da anni importanti strumenti di promozione e comunicazione: nonostante le differenze che esistono tra un Social e l’altro in termini di numeri (Twitter e Google+ oltre 500 milioni di utenti, Facebook oltre 1 miliardo, Flikr oltre 51 milioni) ogni post, commento, fotografia, immagine può in poco tempo essere condivisa, fare il giro del web e risultare “popolare”.
Per visualizzare l’info-grafico collegarsi sul sito web http://www.trackur.com/unhappy-customer-reputation-infographic
Matteo Giaccari
