Un caso d’uso illustrato nell’infografica di Reach Local evidenzia best practice e suggerimenti per trasformare un lead in cliente
Cosa c’è dietro il processo decisionale di un lead? Difficile a dirsi, ma l’infografica di ReachLocal cerca di dare risposta a questo interrogativo attraverso un’analisi del customer journey, dal momento ci si rivolge al web per la ricerca di informazioni, alla fornitura del servizio/bene e quindi al momento in cui il lead idventa customer.
Un viaggio alla scoperta di alcune best practice, nell’ambito del web marketing fino al ricorso a strumenti di automazione per un migliore impatto sulla customer experience:
- ricorrere ai siti sponsorizzati sui motori di ricerca per attirare l’attenzione;
- creare un sito professionale, con indicazione dei servizi/prodotti offerti e soprattutto le informazioni di contatto;
- non dimenticare che sia gli strumenti di lead management che l’automazione possono avere effetti positivi sulla customer experience.
