2015: i trend del Customer Service

Li elenca Provide Support in un’infografica, da Customer Service omni-canale al supporto attraverso self-service, fino alla mobile Customer Experience

Il 2015 si preannuncia ricco di cambiamenti e novità sotto molti punti di vista: marketing, IT e nuovi mercati sono pronti a lanciare sfide importanti alle aziende, e al loro modo di lavorare e strutturarsi internamente. Anche il CRM non fa eccezione, in particolare strategie e cultura aziendale legati al Customer Service: nel 2015 i consumer saranno avranno sempre più voce in capitolo su ciò che c’è in rete, un’eccellente Customer Experience sarà in grado di generare valore per le aziende, e i Social Network saranno uno dei punti-chiave delle strategie aziendali – in Usa per esempio, il numero degli utenti sui Social Media crescerà passando dal 58.5% al 79.1%

Partendo da questi dati, l’infografica di Provide Support elenca 12 trend nell’ambito della Customer Communication e del Customer Service che nel 2015 permetteranno, se messi in atto dalle aziende, di implementare loyalty ed eccedere le aspettative dei clienti:

• Customer Service omni-canale;
• Customer Service attraverso Live Chat;
• Video Customer Support;
• Supporto attraverso self-service;
• Social media Customer Service;
• Utilizzo di soluzioni in cloud;
• Approccio customer-centric;
• Customer Service personalizzato;
• Chiari servizi di supporto;
• Mostrare empatia;
• Focalizzarsi sulla Mobile Customer Experience;
• Investimenti nella tecnologia.
  
  

From: www.providesupport.com